Tickets: tu día a día

Paso a paso

1. 1Arriba tienes cuatro pestañas: Abiertas (en curso), Pendientes (sin asignar o esperando), Grupos y Cerradas. Un contador junto a cada una te dice cuántas hay, y Sin leer marca las que tienen mensajes nuevos sin abrir.
2. 2Toca una conversación para abrirla y responder normal, como en cualquier WhatsApp. Si el contacto mandó un mensaje de voz, en el menú de tres puntos de la conversación puedes activar ¿Aceptar audios del contacto? para decidir si se reciben o no.
3. 3Para pasarle la conversación a otro agente o Departamento, usa Transferir en ese mismo menú de tres puntos -- abre un selector de a quién o a qué Departamento mandarla.
4. 4Para cerrar la sesión, cambia su estado con el ícono correspondiente. Si además quieres saltarte el mensaje de despedida automático, usa Cerrar sin despedida desde el menú de tres puntos en vez del cierre normal.
5. 5El buscador de arriba busca por nombre o número de contacto. Si activas el interruptor MSG al lado derecho del buscador, la búsqueda entra también al contenido de los mensajes, no solo al nombre del contacto.

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