ShessaiPanel de Asistencia: qué muestra
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Cuándo usarlo
En el menú esta pantalla dice Panel de Asistencia, pero el título que ves adentro dice Panel de servicio -- es la misma pantalla, un monitor en vivo de cómo está la atención en este momento, no una bandeja para trabajar todo el día como el Inbox.
Paso a paso
- 1Hay una tarjeta por cada agente conectado, con su nombre, un punto verde o gris según esté En línea o Desconectado, y un número con la cantidad de sesiones que tiene activas.
- 2Aparte está la tarjeta Bandeja compartida: agrupa las sesiones que todavía no tienen agente asignado. Si tiene sesiones, se marca en amarillo con la etiqueta "necesita agente".
- 3En las tarjetas de agentes normales, tocar una sesión de la lista la abre ahí mismo para revisarla, sin salir de esta pantalla.
- 4En la Bandeja compartida no puedes abrir una sesión directo: primero tienes que tocar su botón Asignarme individual (aparece en cada fila) para que pase a ser tuya -- recién ahí se puede leer y responder.
¿Tienes muchas sesiones sin asignar y prefieres tomarlas todas de una? Existe un botón para eso, pero antes de usarlo revisa el artículo de al lado -- confirma la cantidad exacta, pero igual te hace responsable de todas de golpe.
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